アウトドアのフィールドでの撮影に活躍するGoPro。結構激しいシーンで使っていると故障することもあると思います。GoProはそんな破損、故障にもしっかり対応してくれるサービスがあるのでそのサービスについてとその利用方法についてご説明したいと思います。今回は私自身がレンズに傷が入ってしまったGoProを新品に交換してもらえた方法をお伝えします。
○GoProのレンズが傷ついてしまう実体験、、、
私のGoProに傷がついたのは
ある日、登山でGoProを持って撮影に行った時に、GoProを落としてしまい本体とレンズに傷をつけてしまいました。
GoProMAXを使っていたんですが、球体のレンズにしっかり傷が入ってしまいました。
カメラにとってレンズに傷がつくことは致命的ですよね、、、
○レンズに傷が付いてしまったGoPro
レンズに傷がついたので、修理をするにはどれぐらいの金額がかかるのかを調べてみました。
すると、GoProMAXだったので６万円くらいとのこと。高いですね、、、
メーカーに問い合わせても、海外のブランドだから英語で対応されたらわからないし、、、
と思いあきらめていました。
なので、6ヶ月ぐらいレンズに傷がある状態で使用していました。
しかし、もう我慢ができずメーカーのホームページへ問い合わせしてみることにしてみました。
○GoProサブスクリプション
GoProユーザーでも意外と知らない
「GoProサブスプリクション」というサービスがあります。
このサービスを使えば、本体の故障、破損、バッテリーの不具合など様々なことに無償対応いただけます。
まずはこのGoProサブスクリプションについて簡単にご説明したいと思います。
［GoProサブスクリプション］
https://gopro.com/ja/jp/shop/subscribe-to-gopro-subscription/GoProPlusYearly.html
（年間6000円）
【 サービスの内容としてはこちら 】
・無限のクラウドストレージ
・GoPro.comで最大５０％オフ
・理由を問わないカメラの交換保証
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
今回のレンズの傷の対応に対しては『・理由を問わないカメラの交換保証』
こちらを利用したいと思います。
早速、［GoProサブスクリプション］に登録して見ました。
月額だと600円で加入できるので月額で加入。（初回１ヶ月無料）
サポートへ問い合わせしてみました。
サポートに直接お問い合わせしてみました。
「電話」で問い合わせ と 「チャット」で問い合わせ
があり、私はチャットで問い合わせをしました。
サポートへは「カメラの交換をお願いしたいです。」とメッセージを送りました。
すると、
チャットでサポートの担当とすぐに繋がりました。
しかも、日本語でわかりやすく説明いただきました。
品番と型式を伝えると
「交換にかかる費用についてお調べします」と、
「ん？えっ！？無料じゃないの？」とおもったんですが
しっかり、説明書きはありました。私の見落とし、
大体、為替の変動にもよりますが10,000円ほどで交換可能みたいです。
まぁ諭吉（1万円）で交換できるなら安いか、、、と思い覚悟していました。
GoProサポート問い合わせ
○GoProのサポートはとても手厚い
GoProのサポートの人とやり取りしていると
修理金額についての回答がきました。
「交換担当者と相談させていただきましたところ、カメラ製品とサブスクリプションを加入していただいているVIPなお客様でございますので、今回は特別に交換サポートを無料で案内できる許可を得ることができました。…」
（一部割愛してます）
文章から察するにサポートの担当者が無料になるように交渉してくれたということだと思います。
その後も、とても親切にチャットのやり取りをすることができたので、発送方法についてもわかりやすく、困ることなく、すぐに発送ができました。
※無料の修理対応については今回特別かもしれません。
誰もが無料で修理を受けられるとは限らないかもしれません。
○海外へ発送方法について
発送については少しややこしかったので
ご案内させていただきます。
UPSで発送することになると思いますが
私の場合はこのような流れでした。
＝＝＝発送の流れ＝＝＝
１，メールで３つのデータが送られてきます。
２，それを各２枚づつ印刷してください。
［２枚必要とUPSの人が言っていました。］
３，GoProを梱包
［バッテリーなど外して修理依頼の本体のみ］
４，UPSに電話で集荷依頼
５，UPSに印刷した紙とGoProの入った箱を渡してください
※発送方法についてわからないことがあれば
発送業者に聞くのが一番わかり易いと思います。
○新品のGoProMaxが帰ってきました。
私のGoProMaxが帰ってきました。
発送後大体2週間〜3週間ぐらいで家に届いたと思います。
全く新しいGoProMaxが家にとどいて
もちろんレンズにも傷がないです。笑
○まとめ
商品の交換の一連の流れについてはこの通りになります。
１、GoProMaxのサブスクに加入
２、サポートに問い合わせ「GoProの交換依頼」
３、サポート通りに手続きを勧める
４、発送業者の手続きを行う
５、２週間〜３週間待つ
（到着、発送についてはサポートから連絡が来ます）
６，家に届く。
もし、GoProが傷がついて諦めている人が
これで、GoPro愛が深まればうれしいです。
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